成長的年輕用戶是未來主要的線下支付用戶群體

MassThinker團隊對國內市場進行深入的分析發現一些很有趣的數據。2014年中國在線支付交易規模超4萬億元，移動支付市場交易總額達3850億元，用戶增長達3.87億，這些增長的用戶群體中絕大部分是80后的年輕人。隨著80-90后年輕用戶的成長，消費能力增強，這類用戶需要“快速、方便、智能”的支付方式，移動支付將變得更加互聯化、社交化、數據化。

將線上線下打通，營造“體驗生態鏈”

在確立目標用戶之后，團隊通過定性的研究方法進行用戶分析：年輕用戶喜歡選擇大額訂單貨到付款，電視購物先體驗后付款等購物體驗，愿意積極嘗試創新支付方式…我們發現現有的產品在服務流程方面存在很 大的問題，不能滿足年輕用戶需求。為此，我們重新梳理了整個線下支付的流程，將“快速、方便、智能”作為設計出發點。在設計中，我們建議客戶利用自身龐大的線下商戶群，通過線上宣傳線下體驗消費等方式將消費行為作為一個“體驗生態鏈”；同時可以進行多卡綁定和賬戶管理，方便用戶查詢消費記錄等行為…

設想未來支付的用戶體驗創新

在對產品的體驗創新設計后，我們發現手機支付是現在的主要移動線下支付方式，但未來的線下支付體驗方式又是什么？為此，我們通過對未來技術可實現性和用戶需求的研究前提下，通過scenario的方式呈現出來，讓客戶直觀的看到未來的線下支付的體驗方式。