能源危機促使各個國家都將新能源汽車作為發展重點，電動汽車以其相對成熟的技術和便利的充電方式被廣大消費者認知，然而其市場份額與傳統汽車行業相比小很多。據某國際汽車公司調研顯示中國電動汽車占有率不足2%，如此尷尬的數據歸結原因在于電動汽車的安全性和成本不能被消費者接受。為此，國內著名電動車品牌和當地政府想要通過租車方式讓消費者了解電動車的優勢，以此促進電動車行業的快速發展。MassThinker受客戶的委托為其電動車租車業務進行用戶需求分析和體驗創新設計。

“智能、便捷、科技體驗”的服務體驗核心

租車服務在國外是較為成熟的行業，在中國卻是剛剛發展起來，但其發展速度卻是驚人的，這說明在中國具有巨大的市場需求。然而電動車租車業務是否能夠被消費者接受還是未知數。MassThinker團隊通過對國內外租車業務的使用流程和服務進行調研，通過對比傳統汽車和電動汽車的優劣方面，將“智能、便捷、科技體驗”作為電動車租車服務體驗的重心。

通過Informed，Smart的服務流程減少用戶對電量的顧慮

MassThinker團隊通過定量的用戶訪談挖掘真實的用戶需求，對調研結果的分析使我們發現“安全性”和“穩定性”是消費者最為關心的2大問題。為此，在體驗設計中我們在主頁上重點強調電池電量、可行駛公里數等關乎用戶駕駛的信息，讓用戶隨時了解車子的工作狀態；用戶駕駛車輛時，根據車子的行駛狀態智能彈出檔位界面，避免用戶產生誤操作；同時，為用戶提供一鍵查詢充電地點的快捷入口，可以方便的進行位置定位并根據實時路況智能選擇最佳路線……最終，團隊通過Informed、Smart的原則重新設計駕駛體驗，打通原有環節存在的障礙，使用戶更放心的使用電動車。

互聯網服務和傳統租車業務差異化

站在長期的租車商業模式角度思考，MassThinker建議客戶必須擁有自身的特色服務來擴大用戶量。MassThinker 團隊和客戶進行多次workshop將用戶需求和自身優勢結合，制定了不同發展階段的解決方案。

1. 大數據模型：

租車時，用身份證刷卡進車，并建立個人賬戶和信用體系，用戶可以隨時查看租車歷史，選擇其喜好的車型，綁定個人設置信息和更新信息。和手機支付綁定，實現方便的支付行為。

2. 線上線下融合：

引入互聯網服務原則，更快更智能的推送道路、天氣、景點等即時信息，手機App隨時查看附近可租用車輛信息…….通過一系列的服務特色，我們為客戶建立起“智能、便捷、科技體驗”的企業形象。

該該項目已經上線，目前在吉利全球鷹上應用。